Gerir os custos ocultos nas organizações é, portanto, contribuir na humanização dos serviços prestados, para o aumento da produtividade/ desempenho dos trabalhadores e para melhoria dos resultados económico-financeiros e sociais mediante a reciclagem dos custos ocultos a contabilizar. Esses desideratos foram alcançados nesta obra, por meio de diagnóstico e identificação no serviço prestado pela empresa investigando os disfuncionamentos/patologias que causaram os custos ocultos contabilizados e apresentou-se uma proposta de solução que possibilitou mitigar os níveis de custos ocultos encontrados.